公司在推廣5S管理后，員工的工作環(huán)境，人員素養(yǎng)，生產(chǎn)質(zhì)量上都更上一層，公司領導層把握這一時機，做出重大決定，在公司內(nèi)部扎實推進全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，穩(wěn)定。質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的,這是進行全面質(zhì)量管理的動力。公司領導層強調(diào)要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務過程的所有主要階段加以控制。建立在全員參與基礎上，以顧客的需要和期望驅動，獲得顧客滿意,強烈地關注顧客，無論是從現(xiàn)在還是未來的角度來看，顧客都是企業(yè)的衣食父母。“以顧客為中心”，注重顧客價值，顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。堅持不斷地改進。報著一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。 在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。另外要向員工授權。吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題,最終達到根源處控制質(zhì)量,即通過我們生產(chǎn)者自己衡量成績的方式來促進和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責任感和關心。